Política de reembolso
No hacemos cambios ni devoluciones por cambio de opinión. Son suplementos alimenticios: una vez que el envase sale de aquí no lo podemos volver a vender, y preferimos decírtelo antes de que compres y no después.
Sí respondemos cuando el fallo es nuestro. Aceptamos la devolución si el producto te llega caducado, equivocado o dañado. En ese caso eliges tú: te lo reponemos o te devolvemos el dinero.
Cómo pedirla
Escríbenos a hola@salcidoo.com con tu número de pedido y una foto o un video donde se vea el problema.
Dos condiciones:
- El envase tiene que estar cerrado, sin abrir.
- Tienes 30 días desde que recibes el pedido para avisarnos.
No nos mandes nada antes de escribirnos: no recibimos devoluciones que no se hayan autorizado antes. Cuando el fallo es nuestro, el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
Si cancelas antes de que salga
Si tu pedido todavía está en el almacén, lo cancelamos y te devolvemos el importe completo. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido.
Reembolsos
El dinero vuelve siempre a la misma forma de pago con la que compraste —tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay—. No hacemos transferencias a otra cuenta.
Nosotros lo procesamos en cuanto aprobamos la devolución, en un plazo de 10 días hábiles. De ahí en adelante manda tu banco: con tarjeta puede tardar unos días más en aparecer en tu estado de cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y sigues sin verlo, escríbenos a hola@salcidoo.com con tu número de pedido y lo revisamos contigo.